En Lima, MONCLAUD S.R.L. con RUC No. 20501760961, con domicilio para estos efectos en Av. Roosevelt 6539 oficina 202, distrito Santiago de Surco, provincia de Lima y departamento de Lima, sociedad inscrita en la Partida Registral No. 11249924 del Registro de Personas Jurídicas de Lima, en adelante “K'ALLMA”, por el presente documento establece los siguientes Términos y Condiciones para el Uso del sitio web WWW.KALLMA.COM :

1. K'ALLMA es una sociedad debidamente inscrita bajo las leyes peruanas cuyo objeto social es dedicarse a la comercialización de productos de belleza e higiene personal bajo el signo distintivo de K'ALLMA. Para tal fin se ha desarrollado, entre otros, el sitio web WWW.KALLMA.COM (en adelante, la “Página Web”).
   
2. La Página Web tiene como objetivo la promoción y venta de productos de belleza y de cuidado personal comercializados bajo la marca “K’ALLMA”
   
3. El acceso y uso de esta Página Web se rige de acuerdo con los términos y condiciones que se establecen en el presente documento, así como, por la legislación peruana vigente, en especial la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales entre otras aplicables a la presente relación de consumo.
   
4. K'ALLMA se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionabilidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida estrictamente en la Página Web y que son de exclusiva propiedad de K'ALLMA. En ese sentido, el usuario reconoce y acepta que K'ALLMA en cualquier momento podra interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman la Página Web o su acceso, sin alterar el tratamiento de la información de datos personas del usuario, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
   
5. Las transacciones que se realicen a través de la Página Web quedarán sujetas a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad. Acceder a la Página Web para visualizarla es libre y gratuito; sin embargo, el acceso a parte de los contenidos y servicios de la Página Web deberá realizarse previa suscripción o registro previo del usuario.
   
6. Para registrarse, el usuario deberá: (a) completar y enviar el formulario que se encuentra en la Página Web; (b) crear una contraseña. K'ALLMA tomará por ciertos todos los datos proporcionados por el usuario en el formulario de la Página Web; siendo de responsabilidad exclusiva del usuario mantenerlos actualizados. Los datos proporcionados por el usuario seran tratados por K'ALLMA de acuerdo con lo establecido en la Política de Datos Personales y en la normativa vigente. La clave de acceso es de uso personal e instrasferible; por lo que el usuario asume toda la responsabilidad por su protección; ya que sera el único responsable por las operaciones que se realicen utilizando su clave de ingreso.

1. Los usuarios gozan de todos los derechos que se les reconoce en la El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la Ley 29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor” y los presentes Términos y Condiciones.
   
2. Los Usuarios se comprometen a utilizar la Página Web conforme a la legislación vigente; respetando el orden público, la moral y las buenas constumbres respetando los derechos de K'ALLMA y de terceros.
   
3. K'ALLMA se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de terceros o al orden público, o bien, que a su juicio no resulten idóneos para su publicación.

1. Precios de los productos:  En la Página Web se muestran los precios de todos los productos que se encuentran disponibles. En ese sentido, todos precios que se muestren en la Página Web tendrán vigencia y aplicación solo en ésta y no siempre serán aplicables para otros canales de venta. 
   
2. Proceso de compra: El cliente deberá seleccionar el producto que desea adquirir dentro de nuestra página web, seleccionar la cantidad que desea adquirir y añadirlo al carrito de compras. Una vez agregado todos los productos al carrito de compras, deberá, realizar el proceso de “checkout”, es decir, ingresar todos sus datos personales, de envío y seleccionar el método de envío que prefiera. Finalmente, deberá ingresar todos los datos necesarios para el pago de la compra. La compra se finaliza una vez se confirme que el método de pago procesó correctamente.
   
3. Política de despacho: Se manejan tres tipo de despacho:
   
   a.  Envíos regulares y express

1. Cobertura y plazos. Los distritos con cobertura, horarios de corte y plazos de entrega vigentes para cada modalidad se encuentran detallados en la sección "Delivery" del sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

2. Ejecución del servicio. La entrega puede ser realizada por un operador logístico tercero (courier), por lo que el
tiempo de entrega puede verse afectado por factores externos a K'allma, tales como tráfico, condiciones climáticas o caso fortuito/fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.

3. Validación de cobertura y cambio de dirección. El distrito o localidad de destino debe encontrarse dentro de la cobertura vigentepara que una modalidad  de envío pueda ofrecerse. Si el cliente modifica la dirección o distrito de entrega luego de realizado el pedido, K'allma revalidará la cobertura y podrá recalcular el costo de envío o el plazo aplicable.

4. Prueba de entrega. K'allma y/o el operador logístico podrán utilizar fotografía del pedido entregado, código de verificación (OTP) o constancia del courier como prueba válida de entrega. Dicha constancia será determinante ante cualquier reclamo por no recepción del pedido.

5. Verificación al momento de la entrega. El cliente deberá revisar el contenido del pedido al momento de la entrega. Reclamos por productos faltantes, incorrectos o dañados deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Pasado dicho plazo, se presumirá conforme la entrega.

6. Rechazo o ausencia del destinatario. Si el destinatario rechaza el pedido sin causa justificada, o no se encuentra en la dirección señalada tras un intento razonable de contacto, K'allma podrá cobrar un cargo por reenvío o proceder a la devolución del pedido a almacén, descontando el costo de envío ya incurrido de cualquier reembolso.

7. Datos de contacto y dirección. K'allma no se responsabiliza por demoras, fallas o costos adicionales derivados de datos de dirección, referencia o contacto incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

8. Uso indebido del servicio. K'allma se reserva el derecho de suspender el servicio de entrega a clientes que incurran de forma reiterada en rechazo injustificado de pedidos, reclamos falsos de no recepción, o conductas que constituyan un uso abusivo del servicio.

9. Responsabilidad limitada. La responsabilidad de K'allma frente a cualquier incidencia en la entrega se limita al valor del pedido afectado, sin lugar a indemnizaciones adicionales, salvo lo dispuesto por la normativa de protección al consumidor vigente (INDECOPI).

10. Días de operación y feriados. Los servicios de entrega express y envío regular operan de lunes a domingo. Ningún envío es válido en días feriados. feriados, ni días festivos (25 de Diciembre y 1 de Enero) 

11. Modificaciones al servicio. La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o restringir la disponibilidad de horarios, zonas de cobertura o métodos de despacho, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.

     b. Retiro en tienda 

En caso de que el pedido haya sido seleccionado bajo la modalidad de "Retiro en tienda", la empresa se reserva el derecho de modificar la tienda asignada para la recolección del producto por motivos de stock o disponibilidad, previa coordinación con el cliente a través del número de WhatsApp 961 616 261.

El cliente contará con un plazo de 1 día hábil para responder y confirmar su preferencia entre las alternativas propuestas. 

En caso de que las opciones de locales alternativos ofrecidas no sean viables, se podrá optar por cambiar la modalidad del pedido a delivery. En dicho caso, el costo del envío será asumido íntegramente por el cliente, y su monto dependerá de la modalidad de envío elegida (express o regular), conforme a las tarifas vigentes de la empresa.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y estar atento a las comunicaciones enviadas por este medio.

El Cliente tendrá los siguientes plazos, contados desde la fecha en la que reciba el correo electrónico que indica que su producto está listo para ser retirado en Tiendas K'allma:

• Retiro en Tienda: 7 días. Si el cliente no realiza el retiro del producto dentro del plazo correspondiente, se procederá a la anulación de la compra y la emisión de nota crédito y la devolución del dinero correspondiente . El cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a K'allma a anular la compra en estos términos.

Para pedidos con modalidad de recojo en tienda, el cliente deberá acercarse a la tienda K'allma seleccionada dentro del plazo indicado para recoger su pedido.

Al momento del recojo, el cliente deberá revisar el(los) producto(s) en presencia del personal de la tienda, verificando su estado, calidad, presentación y conformidad con lo solicitado, y comunicar cualquier inconformidad antes de retirarse del establecimiento, a fin de facilitar una solución inmediata.

Al retirarse de la tienda con el pedido, el cliente reconoce y declara su conformidad con la calidad y presentación del producto recibido.

4. Política de cambios y devoluciones: Los productos comercializados por KALLMA son idóneos y se encuentran en óptimas condiciones, de conformidad con lo señalado en Ley 29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor”. Sin perjuicio de ello, en caso se presentasen posibles defectos, fallas o deficiencias, los usuarios deberan comunicarse al correo electrónico delivery@kallma.com y/o atencionalcliente@kallma.com o a la central telefónica 961616261.
Cabe indicar que, los usuarios podrán realizar el cambio de los productos adquiridos hasta en un plazo máximo de treinta (30) días calendarios, contados a partir de la recepción del producto. Los cambios se efectuarán teniendo en cuenta a la disponibilidad de stock.
Se deja expresa constancia que, no procederá el cambio de productos si los mismos se encuentran deteriorados por un hecho que sea imputable al usuario. En ese sentido, el usuario deberá restituir el producto en buen estado con todos los elementos originales de etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas, entre otros.

5. Promociones: Se deja expresa constancia de que las promociones que se ofrezcan en la Página Web no son necesariamente aplicables para otros canales de venta, salvo que en las condiciones de la promoción se indique expresamente. Esto no dará al usuario el derecho a generar reclamo alguno.
El usuario reconoce que las promociones que K'ALLMA publique en la Página Web son transitorias, reservándose el derecho a retirarlas o activarlas en cualquier momento, por lo que la vigencia de las mismas no podrá ser causal de cancelación de pedidos ni devoluciones de dinero.

6. ENVIO GRATIS: La promoción ENVIO GRATIS por compras superiores a S/ 199.00 aplica para envios regulares y express a nivel nacional

K'ALLMA es propietaria de toda la información contenida en la Página Web, por lo que no puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito, de K'ALLMA.
Todas las imágenes, fotografías, ilustraciones, textos, códigos fuente, diseño o cualquier otro contenido en la Página Web es de propiedad de K'ALLMA y se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
En ese sentido, el usuario no se encuenta autorizado para comercializar, reproducir, modificar, publicar o cualquier otra acción ningún elemento de la Página Web.
K'ALLMA es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los productos y servicios que comercializa; incluyendo las marcas registradas. Asimismo, es titular del nombre de dominio “KALLMA.COM”.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones y con el uso de la Página Web, K'ALLMA designa como representante legal a María Teresa Normand Fort señalando como domicilios para estos efectos en Barranco, Lima, Perú.

1. Ley aplicable: Las partes se someten a las disposiciones legales o reglamentarias que se encuentre vigente en la República del Perú.
2. Solución de conflicto: Cualquier controversia surgida respecto de estos Términos y Condiciones será sometida a conocimiento de los tribunales y Jueces de la ciudad de Lima, Perú.