Para que proceda el cambio o la devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y sin señales de uso. Asimismo, el producto debe encontrarse en su empaque original, completo y en buen estado. El producto deberá contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, o cualquier otro elemento que haya formado parte de él originariamente. Caso contrario, no será reconocido para cambio o devoluciones.

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos con descuento o en promociones, a menos que el producto presente fallas de fábrica y esto sea verificado; o, en su defecto, que éste no esté de acuerdo a las características anunciadas en las condiciones del producto.

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de siete (7) días calendario posteriores a su compra, o a la recepción del producto si es que la compra se hizo a través de la página web de K’ALLMA.

La solicitud de cambio o devolución deberá presentar los siguientes documentos:

- Boleta de venta o factura, en físico o digital.

- Mostrar DNI o documento de identidad.

- Ticket de Regalo, de ser el caso.

El no presentar estos documentos, ocasionará que la solicitud de cambio o devolución sea automáticamente desestimada.

Para compras en tienda física:
El cliente deberá acercarse a cualquier tienda K’ALLMA, excluyendo las franquicias (C.C. Plaza Norte y La Molina – Calle Las Caobas 170) presentar los documentos indicados en el punto III y llevar el producto en perfecto estado para que sea revisado por la asesora de tienda, quien se encargará de determinar si el producto procede para cambio o devolución.
En el caso de las franquicias, deberá acercarse directamente a la tienda dónde se realizó la compra.

Para compras en tienda web KALLMA.COM:
Todo cambio o devolución deberá ser coordinado a través de delivery@kallma.com con un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
El cliente debe escribir al correo señalado especificando lo siguiente:
- Número de pedido
- Producto a cambiar / devolver
- Motivo de cambio o devolución
- Número de documento de identidad del cliente
- Fotos del producto
- Boleta o factura electrónica o, en su defecto, ticket de regalo
- Datos del cliente: Nombre, número de teléfono, dirección para entrega del producto.

Para compras realizadas en Marketplaces cómo: Linio.com.pe, Falabella.com.pe, Ripley.com.pe, Juntoz.com, Oechsle.pe, Luxury.pe, RAPPI y FAZIL. Todo cambio y/o devolución deberá ser gestionado a través del Marketplace dónde se realizó la compra. Asimismo, las políticas de cambios y devoluciones se ajustarán a las estipuladas por el Marketplace dónde se realizó la compra. K’ALLMA no se hace responsable por las mismas.

La devolución del dinero se realizará solo a través de los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria o devolución a la tarjeta de crédito / débito que se utilizó al momento de la compra. K’allma emitirá una nota de crédito para sustentar esta transacción.

K’ALLMA no se hace responsable de los tiempos de devolución de dinero por parte de las entidades bancarias.

No se realiza devoluciones de dinero en efectivo o métodos de pago como YAPE, PLIN.